Pozivni centar ZGH-a

Zdenka Radoš made this Freedom of Information request to Zagrebački holding, Zagreb

This request has been closed to new correspondence from the public body. Contact us if you think it ought be re-opened.

Response to this request is long overdue. By law, Zagrebački holding, Zagreb should normally have responded promptly and by (details). You can rush them by sending a rush note.

Zdenka Radoš
Sent

Za: Zagrebački holding

Poštovani,

Pozivni centar Zagrebačkog holdinga je od 1. rujna 2016. godine dostupan 24 sata na dan kroz sve dane u godini.

Molim vas dostavu sljedećih informacija:
- trenutan broj osoba koji rade dio ili puno radno vrijeme u pozivnom centru
- mjesečni trošak telefonske linije 072 500 400 (npr. preslika telefonskog računa, odnosno dokument ili specifikacija iz koje je moguće vidjeti ukupan broj minuta poziva mjesečno) za mjesec rujan, listopad i studeni 2016. godine
- ukoliko postoji evidencija - navedite broj intervencija koje je ZGH odradio temeljem poziva na navedeni broj telefona, prikazano za mjesec rujan, listopad i studeni 2016. godine
- ukoliko postoji/e interni dokument-i koji uređuje/u način i opseg rada pozivnog centra (npr. upute za zaposlenike, pravilnik o radu pozivnog centra, opis posla djelatnika pozivnog centra), ljubazno vas molim da dostavite navedene dokumente

Vaš odgovor dostavite digitalno odgovorom na ovu adresu kao najekonomičniji način odgovora.

S poštovanjem,
Zdenka Radoš
[osobni podaci uklonjeni]

Link to this Report

Zdenka Radoš left an annotation ()

Meidji navode da je preko ljeta tijekom eksperimentalne faze pozivni centar omogućio izravnu komunikaciju građana s manadžmentom tvrtke. Do sada su čelni ljudi tvrtke s građanima razgovarali više od 30 sati i odgovorili na 500-ak poziva.

Link to this Report

Alumni Sonja left an annotation ()

U ovom slučaju tijelo javne vlasti nije postupilo u zakonskom roku, a članak 25. stavka 2. Zakona o pravu na pristup informacijama propisuje da u tom slučaju možete podnijeti žalbu Povjereniku za informiranje.

Kako bismo vam olakšali, kreirali smo online obrazac za pisanje žalbe u slučaju šutnje administracije na http://legal.imamopravoznati.org/ppi_zal...

Obrazac na gore navedenom linku ispunite u internetskom pregledniku, pritisnite tipku za printanje, ispišite na papir te prije slanja na navedenu adresu vlastoručno potpišite žalbu i priložite korespodenciju s ove stranice.

Korespodenciju preuzmite klikom na link "Preuzmite svu korespondenciju u zip datoteci" ispod ovog zahtjeva.

Želimo vam uspješno rješavanje vašeg zahtjeva!

Link to this Report