Poštovani,

vezano za Vaš upit od 3. studenog 2021. godine, obavještavamo Vas da je
26. lipnja 2021. godine stupio na snagu Zakon o izmjenama i dopunama
Zakona o pružanju usluga u turizmu („Narodne novine“, broj 70/21.).

Navedenim Zakonom brisan je dosadašnji članak 38.a Zakona, koji je
propisivao pravo na raskid ugovora i izdavanje vaučera u uvjetima posebnih
okolnosti uzrokovanih epidemijom bolesti COVID-19, prema kojemu je uslijed
posebnih okolnosti za neizvršene ugovore o putovanju u paket-aranžmanu,
koji su se trebali izvršiti nakon 1. ožujka 2020., putnik imao pravo na
raskid ugovora o putovanju u paket aranžmanu i povrat uplaćenih sredstva u
roku od 14 dana po isteku 180 dana od prestanka posebnih okolnosti tj. od
dana proglašenja prestanka epidemije.

Stupanjem na snagu izmjena Zakona, sukladno članku 37. stavcima 6. i 7.
Zakona o pružanju usluga u turizmu („Narodne novine“, br. 130/17., 25/19.,
98/19., 42/20. i 70/21) putnik ima pravo raskinuti ugovor o putovanju u
paket-aranžmanu bez plaćanja bilo kakve naknade za raskid ugovora i
zatražiti od organizatora puni povrat svih plaćanja izvršenih za
paket-aranžman, a organizator je dužan putniku vratiti sva plaćanja, bez
nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od raskida ugovora.

Stupanjem na snagu izmjena Zakona, pravo na raskid ugovora i povrat svih
plaćanja izvršenih za paket aranžman, ima i putnik kojemu je za neizvršeni
ugovor o putovanju u paket-aranžmanu izdan vaučer temeljem članka 38.a
Zakona o pružanju usluga u turizmu („Narodne novine“, br. 130/17., 25/19.,
98/19. i 42/20.) s time da se, iznimno od toga, izdani vaučer može, uz
pristanak putnika, iskoristiti za sklapanje ugovora o zamjenskom putovanju
u paket-aranžmanu jednake, veće ili niže vrijednosti i/ili kvalitete te
izlet ili drugu uslugu putovanja, u roku od jedne godine od njegovog
izdavanja.

Ako je temeljem vaučera ugovoreno zamjensko putovanje u paket-aranžmanu
odnosno izlet ili druga usluga putovanja niže kvalitete ili cijene od
iznosa vaučera, putnik ima pravo na povrat razlike cijene.

Ako putnik ne iskoristi vaučer za sklapanje ugovora o zamjenskom putovanju
u paket-aranžmanu u roku od jedne godine od njegovog izdavanja smatrat će
se da je isti raskinut i putnik ima pravo na povrat svih izvršenih
plaćanja.

Putnik može pravo korištenja vaučera prenijeti i na drugu osobu sukladno
odredbama članka 34. Zakona o pružanju usluga u turizmu („Narodne novine“,
br. 130/17., 25/19., 98/19., 42/20. i 70/21.) kojim se uređuje prijenos
ugovora o putovanju u paket-aranžmanu na drugog putnika.

Člankom 112.b stavkom 1. cit. Zakona propisano je da će se novčanom kaznom
od 5.000,00 do 30.000,00 kuna kaznit za prekršaj pravna osoba, fizička
osoba-obrtnik, ako kao organizator putniku, kojemu je za neizvršeni ugovor
o putovanju u paket-aranžmanu izdan vaučer temeljem članka 6. Zakona o
izmjenama i dopunama zakona o pružanju usluga u turizmu („Narodne novine“,
broj 42/20.), ne vrati sva plaćanja izvršena u korist putnika, sukladno
članku 37. stavcima 6. i 7., a u roku iz članka 37. stavka 8. ovoga
Zakona.

Stavkom 2. toga članka propisano je da će se novčanom kaznom od 5.000,00
do 30.000,00 kuna kazniti za prekršaj pravna osoba, fizička osoba-obrtnik,
ako kao organizator putniku, kojemu je za neizvršeni ugovor o putovanju u
paket-aranžmanu izdan vaučer temeljem članka 6. Zakona o izmjenama i
dopunama zakona o pružanju usluga u turizmu („Narodne novine“, broj
42/20.), ne vrati sva plaćanja izvršena u korist putnika, sukladno članku
38. stavcima 2. i 3. ovoga Zakona.

Za prekršaje iz navedenih stavaka 1. i 2. toga članka kaznit će se i
odgovorna osoba u pravnoj osobi novčanom kaznom od 3.000,00 do 10.000,00
kuna, a u slučaju ponavljanja prekršaja iz stavaka 1. i 2. ovoga članka,
pravna osoba, fizička osoba-obrtnik kaznit će se novčanom kaznom od
15.000,00 do 90.000,00 kuna.

Slijedom navedenog, možete pisanim putem raskinuti neizvršeni ugovor o
putovanju u paket-aranžmanu i zatražiti od organizatora puni povrat svih
plaćanja izvršenih za paket-aranžman.

Nadalje, prema članku 50. stavku 1. Zakona o pružanju usluga u turizmu
organizator je dužan za svaki paket-aranžman osigurati jamčevinu za slučaj
nesolventnosti kod društva za osiguranje ili banke u Republici Hrvatskoj
ili drugoj državi ugovornici Europskog gospodarskog prostora radi povrata
putniku svih novčanih sredstava plaćenih od strane putnika ili u ime
putnika u vezi s ugovorom o putovanju u paket-aranžmanu za ugovorene
usluge čije je izvršenje izostalo, ili koje neće biti izvršene, ili će tek
djelomično biti izvršene, zbog nesolventnosti ili stečaja organizatora, a
prema stavku 5. ugovor ili potvrda ugovora o putovanju u paket-aranžmanu
moraju sadržavati navod da putnik na temelju tog ugovora ili potvrde ima
mogućnost neposrednog ostvarenja prava na naknadu iz stavka 1. ovoga
članka od društva za osiguranje odnosno banke te sadržavati podatke o
osiguratelju – društvu za osiguranje odnosno banci s pripadajućim osobnim
identifikacijskim brojem, adresom e-pošte i brojem telefona, broj izdane
jamčevine (broj police osiguranja ili bankarske garancije) i druge podatke
potrebne za aktiviranje jamčevine.

Slijedom navedenoga, u slučaju nesolventnosti organizatora putovanja,
putnici imaju mogućnost aktivacije jamčevine za slučaj nesolventnosti, na
temelju koje bi mogli tražiti povrat novca od osiguravajućeg društva kod
kojega je jamčevina ugovorena. Podaci o aktivaciji jamčevine trebali bi
biti navedeni u ugovoru ili potvrdi o ugovoru o putovanju u paket
aranžmanu odnosno vaučeru.

Također, ako je jamčevina za slučaj nesolventnosti istekla i putnik ne
može tražiti povrat novca izravno od osiguravajućeg društva, skrećemo
pozornost da bi, po otvaranju stečajnog postupka, putnici kao vjerovnici,
mogli prijaviti svoju tražbinu u tom stečajnom postupku.

Ukoliko bude otvoren stečajni postupak, svoju tražbinu sukladno članku
257. stavku 1. Stečajnog zakona („Narodne novine“, br. 71/15, 104/17)
možete prijaviti stečajnom upravitelju u roku od 60 dana od dana objave
rješenja o otvaranju stečajnog postupka, na propisanom obrascu u dva
primjerka kojeg možete pronaći na poveznici:
[1]https://e-oglasna.pravosudje.hr/dokument....

Nakon ispitivanja osnovanosti prijavljenih tražbina slijedi unovčenje
imovine, a unovčena imovina se dijeli odnosno isplaćuje vjerovnicima u
odgovarajućem postotku prema različitim isplatnim redovima odnosno tijek
stečaja se provodi sukladno donesenom stečajnom planu.

Ako nad organizatorom putovanja ne bude otvoren stečajni postupak, a
organizator ne bude htio izvršiti traženi povrat novca, možete protiv
organizatora podnijeti prijavu turističkoj inspekciji Državnog
inspektorata, Šubićeva 29, Zagreb, e-pošta:
[2][e-mail adresa] te pokrenuti sudski spor ili podnijeti
prijedlog za rješavanje spora pred notificiranim tijelom za alternativno
rješavanje potrošačkih sporova:
[3]https://gov.hr/moja-uprava/pravna-drzava....

S poštovanjem,

[4]mint-blue Uprava za sustav
turističkih zajednica,
  kategorizaciju i pravne
poslove
[5]cid:[email protected]
Sektor za pravne poslove

+ 385 1 6169 243

[6][e-mail adresa]

[7]www.mints.gov.hr

[8]www.safestayincroatia.hr

IZJAVA O ODRICANJU ODGOVORNOSTI: Sadržaj ove poruke i eventualno
priloženih datoteka povjerljiv je i namijenjen isključivo naznačenim
primateljima. Ako ste pogreškom primili ovu poruku, o tome obavijestite
pošiljatelja, a poruku i sve njezine privitke i kopije uklonite s
računala. Svako prenošenje informacija koje poruka sadržava, njihovo
kopiranje ili prosljeđivanje trećim osobama zabranjeno je i može biti
zakonski kažnjivo. Sadržaj poruke odražava stav i mišljenje njezina autora
te nije nužno stav Ministarstva turizma i sporta. Pored toga, Ministarstvo
turizma i sporta ne prihvaća nikakvu odgovornost za eventualnu štetu
nastalu primitkom ove poruke te priloga sadržanih u poruci.

DISCLAIMER OF LIABILITY STATEMENT: The contents of this email, including
any files attached to it, are confidential and intended solely for the
named addressee(s). If you have received this email message in error,
please notify the sender and delete it from your system. Any disclosure,
copying or distribution of all or a part of information contained herein
to or by third parties is prohibited and may be unlawful. Any views or
opinions presented in this message are solely those of the author and do
not necessarily represent the views and opinions of Ministry of Tourism
and Sports. In addition, Ministry of Tourism and Sports does not accept
any liability for possible damages caused by the receipt of this message
and the attachments contained in the message. 

References

Visible links
1. https://e-oglasna.pravosudje.hr/dokument...
2. mailto:[e-mail adresa]
3. https://gov.hr/moja-uprava/pravna-drzava...
6. mailto:[e-mail adresa]
7. http://www.mints.gov.hr/
8. http://www.safestayincroatia.hr/